CoxAutomotive今天发布的新研究表明，2022年购车过程的满意度连续第二年下降。2022 年购车者旅程研究显示，购车者对高昂的价格、有限的可用性以及完成该过程所需的时间感到沮丧。研究表明，二手车购买者通常对价格更敏感并面临更高的利率，他们对 2022 年的经历尤其不满意。

自 2009 年以来，Cox Automotive 的年度购车者旅程研究全面审视了的整体购车过程，着眼于消费者满意度。该研究为新车和二手车买家提供了一个整体视图——通过研究、购物和完成交易所需的许多购买步骤的旅程，还包括对经销商员工和管理层的研究。

Cox Automotive 今天发布的研究表明，2022 年购车过程的满意度再次下降。

“随着 NADA 年度大会本月晚些时候在达拉斯开幕，全国各地的汽车经销商齐聚一堂，我们认为展示汽车购买现状比以往任何时候都更加重要，”研究副总裁伊莎贝尔赫尔姆斯说和 Cox Automotive 的市场情报。“虽然买车是一项复杂的交易，需要融资，需要考虑以旧换新的估值，还需要进行大量研究，但这并不一定会让消费者感到沮丧。有了合适的数字工具和系统，购车可以成为一项非常令人满意的活动，并且像消费者希望的那样高效和精简。”

2022 年购车者旅程研究是通过对 2022 年在市场上购买汽车的 10,000 多名消费者进行调查而创建的——4,150 名购车者和 6,118 名购车者。作为该过程的一部分，经销商也接受了调查。大部分研究是在 2022 年下半年进行的。